الإلغاء المبكر
يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ إذا قمت بالإلغاء قبل بداية البرنامج التدريبي بـ 14 يوماً على الأقل. ينطبق هذا على البرامج المجدولة لخريف 2025 وما بعدها.
سياسة الاسترداد والإرجاع
نحن ملتزمون بتوفير تجربة تعليمية استثنائية. تعرف على حقوقك وخياراتك المتاحة
مقدمة حول سياستنا
في Qralmondex، نؤمن بأن التعليم النوعي في مجال تطوير ألعاب الواقع المعزز والافتراضي يتطلب التزاماً واضحاً من الطرفين. صممنا هذه السياسة لتكون عادلة ومرنة بما يخدم مصلحة المتدربين لدينا.
تم إعداد هذه السياسة اعتباراً من يناير 2025 وتنطبق على جميع البرامج التدريبية المقدمة من مركزنا في إسلام آباد والبرامج عبر الإنترنت المتاحة في السوق الباكستانية.
نهدف لتوضيح جميع جوانب عملية الاسترداد بشفافية تامة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استثمارك التعليمي.
معايير الأهلية للاسترداد
فترة التجربة الأولية
نوفر فترة تجربة مدتها 7 أيام من بداية البرنامج. خلال هذه الفترة، يمكنك الانسحاب واسترداد 85% من رسوم التسجيل إذا وجدت أن البرنامج لا يلبي توقعاتك.
الأسباب الطبية أو الطارئة
نتفهم أن الظروف الاستثنائية قد تحدث. في حالة المشاكل الصحية أو الطوارئ العائلية، نقيّم كل حالة بشكل فردي ويمكن تقديم استرداد جزئي أو تأجيل للدورة القادمة مع تقديم مستندات داعمة.
مشاكل فنية من طرفنا
إذا واجهنا مشاكل تقنية أو تأخيرات كبيرة في تقديم المحتوى التعليمي بسبب أخطاء من جانبنا، نقدم خيار الاسترداد الكامل أو تعويض مناسب حسب الموقف.
خطوات طلب الاسترداد
1
تقديم الطلب الرسمي
أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى support@qralmondex.com مع ذكر رقم تسجيلك والسبب التفصيلي لطلب الاسترداد. تأكد من تضمين جميع المعلومات المطلوبة لتسريع عملية المراجعة.
2
مراجعة الطلب
يقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل. سنتواصل معك في حال احتجنا لمعلومات إضافية أو توضيحات حول طلبك. نحاول دائماً الرد بسرعة.
3
اتخاذ القرار
بعد المراجعة الدقيقة، سنبلغك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني. إذا تمت الموافقة على الطلب، سنوضح نسبة الاسترداد والإطار الزمني المتوقع. إذا رُفض الطلب، سنشرح الأسباب بوضوح.
4
معالجة الاسترداد
المبالغ المستردة تُعالج خلال 10-15 يوم عمل من تاريخ الموافقة. سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق البنوك بعض الوقت الإضافي لظهور المبلغ في حسابك.
سيناريوهات الاسترداد المختلفة
الانسحاب بعد 30% من البرنامج
إذا حضرت أكثر من ثلث البرنامج، يمكن استرداد 40% من الرسوم فقط. هذا يعكس الموارد والوقت المستثمر في تدريبك حتى تلك النقطة.
البرامج المدفوعة بالتقسيط
للطلاب الذين يدفعون على أقساط، يُحسب الاسترداد بناءً على المبلغ المدفوع فعلياً. الأقساط المتبقية يتم إلغاؤها، ولن تكون ملزماً بها بعد الموافقة على طلب الانسحاب.
إلغاء الدورة من قبلنا
إذا اضطررنا لإلغاء دورة تدريبية لأي سبب، ستحصل على استرداد كامل 100% أو خيار التحويل إلى دورة قادمة مع حسم إضافي 10% تعويضاً عن الإزعاج.
تغيير البرنامج
يمكنك التحويل إلى برنامج آخر قبل مرور أسبوعين من بداية البرنامج الحالي. الفرق في السعر يُحتسب ويُدفع أو يُسترد حسب الحالة دون رسوم إدارية إضافية.
الجدول الزمني للاسترداد
- الدفع ببطاقة الائتمان: يستغرق الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر في كشف حسابك البنكي
- التحويل البنكي المباشر: عادة ما يتم خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الطلب
- المحافظ الإلكترونية: الاسترداد يتم خلال 3 إلى 7 أيام عمل إلى نفس المحفظة المستخدمة في الدفع
- الشيكات البنكية: نادراً ما نستخدمها، لكنها تستغرق من 15 إلى 21 يوم عمل للوصول إلى عنوانك
هل لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد؟
فريقنا هنا للإجابة على أي استفسارات تتعلق بعملية الاسترداد أو معايير الأهلية. لا تتردد في التواصل معنا مباشرة.